近日，家住南通的陈女士向当代快报"快快帮 ·315 纵贯车"反馈，2022 年，她花费 3.5 万余元买了一张入口皮床，睡了一年就出现了排骨架变形的问题。向商家售后反馈后，对方默示不错更换一张全新的排骨架。2024 年年底，新的排骨架终于到货并上门装置，但让陈女士没念念到的是仅过了 1 个多月，排骨架再次出现相通的变形问题。陈女士条目退货退款，这么的诉求能获得知足吗？3 月 13 日，当代快报记者进行多方了解。

据陈女士先容，2022 年 10 月，她为了装修学区房，来到南通百安谊家入口馆内选购居品，终末挑中了纳图兹（NATUZZI ITALIA）品牌的入口皮床。据伙计先容，该皮床是意大利原装入口，其时店家搞国庆节特价步履，这张皮床售价为 35692 元（不含床垫）。

这张皮床于下单半年后的 2023 年 4 月 6 日送货入户。"其时咱们莫得坐窝入住，是到了 4 个月后，也即是 2023 年 8 月才搬进新址的。"陈女士默示，睡了一段时刻后，嗅觉床铺的左侧排骨架微微有些塌陷，但她并莫得多念念，合计可能是床垫没铺好导致的。没念念到自后这种塌陷感越来越强，她终于嗅觉到差别劲，才大开床垫稽察，发现竟然是排骨架凹了下去，涌现出现了变形问题。

"在大开床垫之前，咱们十足没怀疑过是床架的问题，毕竟是在大店买的，价钱也挺高的，合计不会出现这么的情况。"陈女士说，2024 年 6 月，她谈判了店里的销售，对方理睬更换一张全新的排骨架，但因为是国际入口商品，恭候周期较长，陈女士也首肯了这个处理有筹办。

2024 年 12 月中旬，新的排骨架送到了陈女士家。但在短短一个月后，陈女士就发现再次出现了相通的问题。"此次是另外一侧塌下去了，睡在上头嗅觉尽头涌现。"陈女士说，因为有了前次的阅历，此次她径直稽察了排骨架，发现竟然是排骨架的右侧变形了。

陈女士默示，她条目门店退货退款，但对方默示无法接管她的这一诉求，只首肯更换并加固。"换一次变形一次，我着实不念念再有雷同消沉奋的阅历了，着实是很浪费元气心灵。况且当今望望，整张销售单上莫得他们认确切公章，我也驱动怀疑这到底是产品性量问题如故有其他原因。"陈女士告诉当代快报记者，行为又名新手东谈主，她对床体结构自己也不太了解。自后如故在别东谈主的教唆下，才发现整张排骨架除了两头维持点外，中间十足莫得受力维持。

3 月 13 日下昼，当代快报记者谈判了纳图兹门店负责售后劳动的夏女士。夏女士默示，行为商家的确无法知足陈女士退货退款的条目。"领先咱们这张床的质保期是一年，是从送货入户驱动算起的，应该是 2024 年 4 月 6 日适度，之后就过保了。但咱们如故本着惩处问题的筹办，给她免费更换了排骨架。"夏女士告诉当代快报记者，该门店销售出去的同批次商品，当前只收到了这么一皆售后反馈，也不细则变形的原因究竟是什么。当前门店只可首肯给陈女士再次更换排骨架，并对两侧的床围进行修订加固，对陈女士的其他条目无法知足。

3 月初，陈女士拨打了 12315 消费者投诉举报热线反馈情况。陈女士称，南通市崇川区市集监督不停局唐闸分局责任主谈主员曾谈判过她，默示他们还是去店里了解情况，但当前能作念的只须促成两边长入惩处。若陈女士不行接管店家提供的处理神态，只可走司法道路。

3 月 13 日，当代快报记者谈判崇川区市集监督不停局，关连负责东谈主默示陈女士反馈的情况还是瞻念察，当前正在探访商品的产地信息等，详备情况还在进一步探访中。

这种情况下，陈女士该何如维权呢？对此，江苏同大讼师事务所李小亮讼师先容，《中华东谈主民共和国消费者职权保护法》第二十四条功令，筹办者提供的商品好像劳动不合乎质地条目的，消费者不错依照国度功令、当事东谈主商定退货，好像条目筹办者延长更换、修理等义务。陈女士称，床架两次出现变形问题，且更换后短期内再次发生，有可能组成"商品不合乎质地条目"。《消费者职权保护法》第二十三条第三款功令，商品在六个月内出现质地争议的，由筹办者承担举证包袱。因此，商家应解说所售商品合乎质地条目，必要时不错录用第三方浮松。另外，《部分商品修理更换退货包袱功令》第十四条功令，更换后的商品性保期应从录用之日起从头磋磨。

李小亮称云开体育，淌若两边协商不成，陈女士不错通过法院诉讼惩处。陈女士需将购买凭证、维修记载、换取记载、像片等笔据提供给法院。陈女士不错同期条目商家承担其他赔本。