澎湃新闻音书，近日，广州车主任先生向澎湃公众互动平台“工作湃”投诉称，其2020年9月购买的广汽传祺GS4车型云开体育，在购买时被见告智能车机系统的在线导航、升级、而已秩序等基础功能“终生免费”。然则，车辆使用近5年后，车机导航功能一会儿无法平方联网使用，接洽客服后被见告需付费充值流量。

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广汽传祺关系东谈主员对此修起澎湃新闻称，导航中基础功能是免费的，但“查询运筹帷幄地”和“及时路况披露”等工作，则需要糟践“文娱流量”。这部分流量并非终生免费，而是有施济年限或流量秩序，一朝施济期兑现或流量用完，用户需自行在App上购买。

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车主：购车时称导航等功能“终生免费”，用了5年头始收费

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任先生向澎湃新闻回忆，2020年9月他在广汽传祺长佳店购买GS4车型时，销售东谈主员见告，车辆的智能车机系统流量分为“基础流量”和“文娱流量”，文娱功能（如听歌）需要付费。同期，销售也暗意，在线导航、而已秩序、寻车、车辆定位等基础功能均为“终生免费”。

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车辆工作信息披露，基础包“在线导航”系终生免费。

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任先生暗意，车机屏幕上也明确披露，“基础包：而已工作、在线导航、系统升级、语音云识别”等为“终生免费”。

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然则，本年5月底，任先生发现车机经常出现账户登出，导航功能无法平方联网，仅能披露离线舆图，及时路况和运筹帷幄地搜索均无法进行。他尝试通过手机热门一语气车机后，导航还原平方，这才意志到可能是流量问题。

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“其时销售照实有折柳基础流量和文娱流量，但那会儿没说导航也糟践文娱流量。”任先生说，“我一直齐以为导航是终生免费的。用导航不等于用它搜索地址和看及时路况么？”

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更令任先生不明的是，当他试图通过广汽传祺App充值时，却发现充值功能失效，以致在无流量情景下无法加载充值二维码。任先生立地接洽广汽传祺在线客服，并向对方提供了车机屏幕上明确披露“终生免费”的截图。然则，在线客服东谈主员却修起称“该车流量非终生，不明晰您说的在线导航终生免费功能”。

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6月6日，客服又见告，广汽传祺每个月提供1个G的文娱流量供其使用，直至2031年截止。

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任先生以为，广汽传祺此举涉嫌变相收费。“用了5年一会儿初始收费，这详情是哪儿变了，”任先生暗意，导航看成车辆的基础功能，一会儿需要独特付费，让他感到相配不对理。

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车机流量包

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客服：触及的流量有施济年限

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针对任先生的投诉，澎湃新闻6月5日接洽了广汽传祺客服，并提供了车架代码进行查询。客服东谈主员在查询后证明，任先生的GS4车型照实存在“基础流量终生免费”的策略。

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关于“在线导航”是否终生免费，客服暗意，车主车辆的“终生免费”工作存在明确折柳：而已操作功能（如而已找车、熄火、开空调）过头所需的基础流量是终生免费的。不异，舆图在线导航顶用于刷新舆图路况信息、披露车辆现在所在路段和处所称号等基础功能，也属于基础流量界限，享受终生免费。

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然则，关于在线听歌以及在线导航中触及“查询运筹帷幄地”和“及时路况披露”等工作，则需要糟践“文娱流量”或“在线流量”。客服称，这部分流量并非终生免费，而是有施济年限或流量秩序，一朝施济期兑现或流量用完，用户需自行在App上购买。

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关于此番诠释，任先生向澎湃新闻暗意，“买车的时候莫得跟我说得这样细，他等于说导航齐是免费的。”他以为，消费者对“导航”的大批贯通是包含搜索和及时路况等中枢功能，而非只是是离线舆图披露。

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此外，任先生还暗意，明天可能不得不选拔用手机热门为车机提供流量，因为“车机阿谁充值太贵了，1G 就 25 块，运营商大概 1G 才不到 2 块”，这让他难以收受。

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讼师冷漠：对厂商永久答应尽可能保留左证

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任先生的遇到并非孤例。在小红书等外交媒体平台上，也有不少广汽传祺车主反应存在访佛情况，对厂商提供的车机工作也产生质疑。

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澎湃新闻箝制到，市面上好多汽车在出厂时就依然配备了车载导航系统，这些系统的基础导航功能庸碌是免费的。车主不错径直使用这些功能进行阶梯筹商、导航等，无需独特支付用度。而及时路况信息、在线舆图更新等联网工作庸碌需要糟践流量，因此可能产生用度。一些汽车品牌会提供一按期限的免费流量工作，但超出期限后可能需要车主自行购买流量包或支付流量用度。一些高端车型或特定设置可能包含终生免费的基础流量工作。

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针对广汽传祺车机工作激发的争议，福建嘉禾嘉讼师事务所讼师黄舟雄以为，判断汽车厂商的行动是否组成乖谬宣传或消费诓骗，中枢在于其在销售经过中是否尽到了明确的见告义务，以及是否存在乖谬叙述或信息掩蔽，导致消费者产生诬蔑并作出购买决定。

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他暗意，要是厂商在宣传或销售时对“终生免费”工作的具体推行、使用条目或流量糟践阵势存在朦胧、容易引起诬蔑的表述，或未明确见告导航功能中枢部分需付费，则可能涉嫌违犯消费者职权保护的关系礼貌。然则，若厂商辩称其时已理论见告细分，则需进一步考量两边的举证。

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黄舟雄冷漠，消费者在购买商品或工作时，关于商家作出的“终生免费”等永久答应，务必要求其提供书面材料，并尽可能保留灌音、摄像、聊天记载等左证，以便在发生争议时爱戴自己正当职权。一朝组成消费诓骗，消费者可依据《消费者职权保护法》主义“退一赔三”的刑事背负性补偿。

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原标题：广汽传祺车机工作“终生免费”陷质疑：在线导航使用5年后失灵云开体育，客服称需充值